Jak sprawdzić aktualizacje dotyczące mojego zgłoszenia?

Chcemy mieć pewność, że zawsze jesteś na bieżąco i nigdy nie musisz się zastanawiać nad statusem swoich zgłoszeń do pomocy technicznej. Po przesłaniu zgłoszenia będziesz automatycznie otrzymywać powiadomienia o nowych zdarzeniach, takich jak odpowiedź naszego zespołu, prośba o dodatkowe informacje lub potwierdzenie rozwiązania problemu.

Sposób otrzymywania tych aktualizacji zależy od tego, w jaki sposób przesłałeś zgłoszenie — jako zalogowany użytkownik czy jako gość.

Poniżej wyjaśnimy, jak przeglądać i odpowiadać na aktualizacje zgłoszeń zarówno w aplikacji, jak i na stronie internetowej, abyś mógł łatwo śledzić wszystkie odpowiedzi.

W jaki sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o naszych aktualizacjach?

Dla zalogowanych użytkowników

Po przesłaniu zgłoszenia po zalogowaniu się na swoje konto uzyskasz dostęp do wszystkich swoich zgłoszeń w jednym wygodnym miejscu.

• Powiadomienia push: otrzymasz powiadomienia push, gdy pojawią się aktualizacje dotyczące Twojego zgłoszenia. Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać powiadomieniami push tutaj.

  

  Przykład powiadomienia push

• Powiadomienia e-mailowe: otrzymasz również powiadomienie e-mail na adres powiązany z Twoim kontem OKX.

  

  Przykład powiadomienia e-mail, jeśli nie jesteś zalogowany

Uwaga: powiadomienia e-mailowe są jedynie alertami. Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić pełną odpowiedź i odpowiedzieć.

Dla niezalogowanych użytkowników

Jeśli wyślesz zgłoszenie bez logowania, będziesz traktowany jako użytkownik-gość. Po utworzeniu zgłoszenia dla gościa otrzymasz powiadomienie e-mailem. Aby wyświetlić zgłoszenie i odpowiedzieć działowi obsługi klienta, kliknij unikalny link podany w wiadomości e-mail z powiadomieniem.

Przykład powiadomienia e-mail, jeśli nie jesteś zalogowany

Uwaga: ze względów bezpieczeństwa i ochrony prywatności nasz zespół pomocy technicznej może udzielać pomocy w sprawach dotyczących konta wyłącznie bezpośrednio właścicielowi konta. Nie możemy udzielać informacji dotyczących konta innego użytkownika, nawet jeśli prośba pochodzi od znajomego lub członka rodziny.

Jeśli ktoś z Twoich znajomych nie może zalogować się na swoje konto OKX, poproś tę osobę, aby skontaktowała się z nami bezpośrednio za pośrednictwem Asystenta OKX, korzystając z trybu gościa dostępnego na stronie logowania lub w Centrum pomocy.

Jak sprawdzić zgłoszenie i odpowiedzieć na nie?

Możesz przeglądać i odpowiadać na zgłoszenia do wsparcia za pośrednictwem aplikacji OKX lub strony internetowej OKX. Na samą wiadomość e-mail z powiadomieniem nie można bezpośrednio odpowiadać — służy ona wyłącznie do celów informacyjnych. Aby odpowiedzieć naszemu zespołowi wsparcia, należy otworzyć szczegóły zgłoszenia, korzystając z linku podanego w wiadomości e-mail.

Uwaga: Jeśli zgłoszenie zostało zamknięte, nie będzie można na nie odpowiedzieć. Jeśli problem nie został rozwiązany lub masz dodatkowe pytania, prześlij nowe zgłoszenie do wsparcia przez Asystenta OKX, aby nasz zespół mógł ci dalej pomóc.

Dla zalogowanych użytkowników

W aplikacji

1. Otwórz aplikację i po zalogowaniu wybierz Menu

   

   Wybierze Menu

2. Klikniij Uzyskaj pomoc

   

   Wybierz Uzyskaj pomoc

3. Kliknij Sprawdź swoje zgłoszenia, aby wyświetlić wszystkie otwarte i zamknięte zgłoszenia.

   

   Kliknij Sprawdź swoje zgłoszenia

4. Wybierz zgłoszenie, które chcesz wyświetlić lub na które chcesz odpowiedzieć.

5. Wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym na dole ekranu

6. Kliknij Wyślij, aby przesłać swoją odpowiedź

Za pośrednictwem strony internetowej

1. Zaloguj się na swoje konto tutaj i wybierz ikonę znaku zapytania w górnym menu

2. Kliknij Moje zgłoszenia z menu rozwijanego

   

   Przejdź do Moje zgłoszenia

3. Wybierz zgłoszenie, które chcesz otworzyć

4. Sprawdź historię rozmów

5. Wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym i kliknij Prześlij

Dla niezalogowanych użytkowników

Za pośrednictwem strony internetowej

1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową, aby znaleźć wiadomość od naszego zespołu wsparcia.

2. Każda wiadomość e-mail zawiera unikalny link, który umożliwia wyświetlenie zgłoszenia. Kliknij link (numer zgłoszenia), aby uzyskać bezpośredni dostęp do swojego zgłoszenia
   .Przykład: „Twoje zgłoszenie wsparcia 12345 zostało zaktualizowane”.

3. Link jest bezpiecznie powiązany z Twoim adresem e-mail. Zweryfikuj adres e-mail przed przejściem dalej.

   

   Zażądaj wysłania kodu na swój adres e-mail w celu weryfikacji

   

   Wpisz kod, który otrzymałeś po wyświetleniu tej strony

4. Po otwarciu strony Szczegóły zgłoszenia zapoznaj się z najnowszymi informacjami od naszego zespołu.

5. Aby odpowiedzieć, przewiń do pola odpowiedzi na dole strony. Wpisz wiadomość lub załącz pliki uzupełniające.

6. Kliknij Wyślij lub Odpowiedz, aby kontynuować rozmowę z naszym zespołem wsparcia.

Uwaga:

• Wszelkie dyskusje dotyczące zgłoszenia należy kontynuować w ramach pierwotnego zgłoszenia, zamiast tworzyć nowe. Dzięki temu nasz zespół wsparcia ma dostęp do pełnej historii konwersacji, może dokładnie zrozumieć kontekst i skuteczniej rozwiązać problem.

• Przechowywanie wszystkich informacji w jednym miejscu pozwala nam zapewnić jak najdokładniejszą i najszybszą pomoc.

Co jeszcze powinienem zrobić?

• Bądź konkretny: wyraźnie wyjaśnij swój problem lub podane informacje.

• Podaj kluczowe szczegóły: załącz odpowiednie identyfikatory transakcji, znaczniki czasu lub zrzuty ekranu, aby pomóc naszemu zespołowi w szybszym przeprowadzeniu analizy.

• Sprawdzaj regularnie: nasz zespół wsparcia może poprosić o dodatkowe informacje, aby zakończyć sprawę.

• Skontaktuj się z naszym asystentem OKX: jeśli nie wiesz, jak utworzyć zgłoszenie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji OKX, a nasz asystent OKX przeprowadzi Cię przez kolejne kroki i pomoże zebrać niezbędne informacje.